XARXES SOCIALS

LA IMPORTÀNCIA DE LES XARXES SOCIALS

Quan parlem d’enfortir la relació amb els clients moltes vegades es posa l’accent en aspectes tècnics, en qüestions comercials o en aconseguir que el client repeteixi ventes amb nosaltres. Però poques vegades es valora el factor humà per fidelitzar al client.

Es tracta d’una qüestió clau per a moltes empreses. No només s’ha de conèixer al client, sinó que a més a més s’ha de ser lo suficientment proper: estar al seu costat i empatitzar. El factor humà és la clau per l’èxit empresarial.

Les Xarxes Socials són el millor mapa de lligams que podem utilitzar per establir aquest vincle amb els nostres clients.

Recorda que:

• No ser-hi present pot ser un punt en contra de la teva marca
• Són eines gratuïtes molt potents
• No cal està a totes les xarxes socials, cal decidir a quines et convé ser-hi present

.

BENEFICIS DE LES XARXES SOCIALS

• Captació de nous clients
• Fidelització dels teus clients actuals
• Creació de valor afegit
• Diferenciació envers la competència
• Creació i desenvolupament d’una estratègia de xarxes socials
• Un bon posicionament dins el mercat
• Integració de la teva empresa dins la nostra gran xarxa

L’objectiu principal és generar valor a través dels coneixements que transmetem a través de les Xarxes Socials. Contactem amb persones que es troben a l’inici del procés de compra d’un producte o servei determinat. A partir d’aquí, se’ls acompanya, mitjançant el contingut apropiat en cada una de les fases del procés de compra i el seu perfil, fins a la transacció final. I, posteriorment, se’ls fidelitza.

En definitiva, es tracta de convertir les visites dels clients en leads i que aquest lead acabi sent una venta. Entenem per lead aquell client potencial, el primer pas de la venta, una oportunitat.

.

FASES

ANÀLISI

• Anàlisi global de l’empresa (sector, filosofia, objectius, pla d’empresa…)
• Anàlisi de la situació de l’empresa a les Xarxes Socials
• Anàlisi de la competència/entorn a les Xarxes Socials

OBTENCIÓ MATERIAL

• Recopilació i classificació de material gràfic corporatiu (fotos, logos,
  vídeos, publicacions, informes, contactes…)

DISSENY I CREACIÓ

• Disseny d’una estratègia corporativa a les Xarxes Socials
• Creació d’un informe amb les paraules clau (keywords) de l’empresa

EXECUCIÓ

• Creació/adequació dels perfils adients (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn…)
• Posicionament a Google (Creació perfil a Google My Business, Google Plus, Google Search, Google Maps i Youtube – si fa falta)
• Vinculació de perfils de Xarxes Socials amb la web de l’empresa (a executar pel webmaster)
• Vinculació de perfiles de Xarxes Socials a grups, comunitats i persones relacionades amb el nínxol de mercat de l’empresa (estratègia de seguiment)

CONTINGUT

• Creació de contingut corporatiu (imatges, infografies, frases, preguntes,…)
• Compartir contingut rellevant per a l’empresa/sector (noticies, fotos, posts d’altres)
• Interactuar amb els seguidors de l’empresa en els diferents perfils socials

MONITORITZACIÓ I ANALÍTICA

• Seguiment dels diferents perfils a les Xarxes Socials
• Avaluació de l’estratègia (eficàcia posts, millor dia i hora per a publicar, seguidors adequats, comunitat…)
• Anàlisi i evolució de perfils
• Creació d’un informe de Monitorització i Analítica

AJUSTAMENTS

• Canvis en l’estratègia
• Canvis en perfils
• Canvis en contingut

RESULTATS PERIÒDICS

• Creació d’un informe de situació periòdic